我国银行业客户忠诚策略研究

摘要：

一、客户忠诚的定义任何一家银行都期望客户对自己忠诚.Oliver(1999)将忠诚定义为一种深层次的承诺,这种承诺使得客户在未来不断地重复购买其偏好的产品或服务,因此,忠诚的客户能够克服来自外部环境的影响或者其它企业意图让客户转换品牌的营销努力影响,并不断地重复购买同类品牌的产品.客户忠诚的主要标准为行为方面的忠诚和态度方面的忠诚(Dick and Basu,1994).

机标关键词：银行业、客户忠诚、重复购买、营销努力、外部环境、同类品牌、客户转换、产品、行为、态度、企业、服务、标准

分类号：F27;F71

在线出版日期：2013-04-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：63-66