基于服务接触理论的快递企业服务补救探讨

摘要：

本文首先探讨了服务接触的内涵，然后在分析快递企业、顾客和一线员工三太快递服务接触要素的基础上，剖析了快递企业服务失误的类型及其原因，构建了基于服务接触理论的快递服务补救模型，提出了服务补救的若干对策建议。

关键词：快递、服务接触、服务失误、服务补救

分类号：F618.1(邮政)

资助基金：教育部人文社科基金项目编号:10YJC630308/中央高校基本科研业务经费项目31541010805

在线出版日期：2012-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：105-107