第三方物流企业的客户服务

摘要：

@@ 客户服务是发生在买方、卖方、第三方之间的活动,这一活动导致物流产品和服务的价值链增加.这种附加活动可以是短期,也可以是长期的契约关系.附加价值各方可以共享.客户服务是以成本最优化的方法,为供应链提供显著附加价值的方法.客户服务是企业物流的输出活动,是企业强有力的竞争武器和企业战略.相比于产品、价格、促销方式容易被竞争者赶上,提供高水平的客户服务不容易被竞争者效仿.客户服务的投资回报率远高于用其他营销促销手段的投资回报.

机标关键词：物流企业、客户服务、投资回报、活动、附加价值、竞争、产品和服务、契约关系、企业战略、企业物流、方法、促销手段、促销方式、最优化、价值链、回报率、供应链、营销、武器、输出

分类号：F5(交通运输经济)

在线出版日期：2005-12-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：67-68