济南市基层医疗卫生机构服务对象满意率及影响因素调查分析

摘要：

目的:了解济南市基层医疗卫生机构服务对象的满意率,并分析影响因素.方法:2020年6—9月,在济南市3个县(区)中选取15家基层医疗卫生机构(社区卫生服务中心7家、乡镇卫生院8家),对前来就诊的625名居民进行现场问卷调查.结果:基层医疗卫生机构服务对象总体满意率为86.56％;乡镇卫生院服务对象一般需求满意率高于城区社区卫生服务中心,对服务距离、就医环境和就医流程满意率均低于城区社区卫生服务中心;多因素logistic回归分析结果显示,年龄、婚姻状况、对全科医生了解程度、家庭医生签约是居民满意率的影响因素.结论:基层医疗卫生机构应加大对全科医疗的宣传力度,提高家庭医生签约率,优化资源配置,改善服务环境,切实提高基层医疗卫生机构的服务能力,从而提高居民的满意率.

关键词：基层医疗卫生机构、满意率、影响因素、全科医生、家庭医生签约服务

所属期刊栏目：36

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：山东省卫生健康委卫生健康政策研究重点课题WZY2020003

在线出版日期：2022-12-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：42-45