新冠肺炎疫情期间分时段预约候诊系统在体检中心人流管理中的应用

摘要：

目的:探讨在新冠肺炎防控期间分时段预约候诊系统的运用效果.方法:将2020年5—10月广州市中西医结合医院体检中心参与体检的3850名体检者采用原有的线上、线下预约方式进行体检纳入对照组;将2021年5—10月参与体检的3941名体检者运用分时段候诊系统进行体检纳入观察组.比较两组体检者平均等候时间、体检总耗时、满意度评分及投诉率.结果:观察组平均等候时间、体检总耗时和获取结果时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组流程满意度评分、环境满意度评分、结果解读满意度评分、隐私保护满意度评分和健康教育满意度评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组投诉率为2.66％,低于对照组(9.89％),差异有统计学意义(χ2=174.060,P<0.05).结论:在新冠肺炎防控期间体检中心分时段预约候诊系统可以有效提高体检效率,节约患者体检时间,在提升体检人员各方面满意度的同时减少了投诉事件的发生,效果显著.

关键词：体检中心、人流管理、分时段预约候诊系统、新冠肺炎疫情期间、体检耗时

所属期刊栏目：36

分类号：R195(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：广东省广州市花都区医疗卫生科研专项项目NO:21HD-WS070

在线出版日期：2022-07-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：15-17