"二孩"政策下妇产科及儿科就诊者满意度影响因素分析

摘要：

目的 了解"二孩"政策实施以来, 就诊者及家属对妇产科和儿科服务的满意情况, 为解决潜在需求, 发现服务中存在的不足并能有效改进, 为不断提高医院的整体服务质量提供客观的依据.方法 对694名医疗机构妇产科和儿科就诊者进行问卷调查, 并对调查结果进行统计学描述和多因素回归分析.结果 就诊者对医院总体满意度为74.9％, 影响总体满意度的因素为医生医疗技术水平、对诊疗方案的满意情况、辅助检查科室医疗技术和医院投诉方便程度等.对医院满意的主要原因为服务态度好和提供的服务适宜;对医院不满意的主要原因为就诊等待时间长和医疗费用较高.结论 在提高医务人员医疗技术的同时也应注重对就诊者服务态度的改变, 从就诊者角度思考才是医院提高自身竞争力的关键.

关键词："二孩"政策、就诊者、满意度

所属期刊栏目：33

分类号：R1-9

资助基金：省应用基础研究计划昆医联合专项2016YNPHXT02

在线出版日期：2019-06-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：25-27