基于SEM的门诊药学服务质量满意度影响因素分析

摘要：

目的 以陕西省某医院为例,调查患者门诊药学服务满意度,探讨门诊药学服务质量的影响因素.方法 采用自制的调查问卷对接受过门诊药学服务的患者发放问卷进行调查,采用结构方程模型进行影响因素分析.结果 在对门诊药学服务质量满意度有影响的因子中,药学人员自身服务能力的影响权重为0.56,药学人员提供的人性化服务影响权重为0.42.结论 患者对门诊药学服务质量总体满意度一般,提高患者对门诊药学服务质量的满意度应从提高药学人员自身能力入手,加强培训,提高对患者需求的及时响应能力.

关键词：门诊药学、服务质量满意度、影响因素分析、SEM

所属期刊栏目：32

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：基于利益相关者博弈公立医院补偿机制研究2014/71463045

在线出版日期：2019-01-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：71-72,74