基于PDCA循环理论的医疗服务质量管理效果探析

摘要：

目的 探讨基于计划、执行、检查和调整(Plan Do Check Action,PDCA)循环理论的医疗服务质量管理效果,为提高医疗服务质量管理水平提供新思路.方法 选取临夏州人民医院采用PDCA循环理论的医疗服务质量管理模式前后(2016年7-10月和2017年7-10月期间)住院患者各600例为研究对象,采用调查问卷的方式调查患者对我院医疗服务质量满意度的评价.应用SPSS 18.0软件分析两次调查结果,比较两组患者调查问卷得分情况和问卷各维度得分权重.结果 实施PDCA循环理论的医疗服务质量管理后,观察组患者各维度得分均高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组患者对医生服务态度、护士服务态度、医疗技术和诊治过程维度的权重低于对照组,对就医环境、医疗费用维度的权重度高于对照组.结论 基于PDCA循环理论的医疗服务质量管理模式在医院医疗服务质量管理中具有积极的作用,有助于提高患者对医疗服务质量的满意度.

关键词：PDCA循环理论、医疗服务、质量管理、满意度

所属期刊栏目：32

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2018-06-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：4-6