南宁市社区卫生服务机构就诊居民满意度及其影响因素研究

摘要：

目的 了解南宁市社区居民对社区卫生服务机构的满意度及其影响因素.方法 2015年11-12月,采用分层随机抽样的方法在南宁市6个城区中随机抽取1个社区卫生服务中心和1个社区卫生服务站,采用方便抽样的方法抽取社区居民进行问卷调查.调查内容主要包括社区居民基本情况、对社区卫生服务机构的知晓及利用情况和对社区卫生服务机构的满意度情况.结果 13.54％的社区居民不了解社区卫生服务机构,15.97％的社区居民不清楚在诊疗过程中是否存在过度检查或过多开药,53.82％的社区居民就诊次数在4次以上;12.50％的社区居民步行到社区卫生服务机构的时间超过30分钟,4.86％的社区居民等侯就诊时间超过30分钟;社区居民的总满意度为(3.71±0.56)分,医疗机构方面满意度为(3.67±0.54)分,医务人员方面满意度为(3.97±0.65)分.单因素分析发现,年龄等5个人口学特征因素和对社区卫生服务机构的了解程度、等候就诊时间等对总满意度影响差异有统计学意义(P＜0.05);多重线性回归分析发现,文化程度等5个因素进入回归模型.结论 社区居民对社区卫生服务机构认识不足,但可及性好,利用情况也较好;社区居民总满意度有待提高;文化程度等因素对居民总满意度有一定的影响.

关键词：社区卫生服务机构、社区居民、服务利用、满意度、影响因素

所属期刊栏目：31

分类号：R197.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2017-10-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：25-28,48