成都龙泉驿区居民对社区卫生服务满意度现状及其改进建议

摘要：

目的 通过对成都市龙泉驿区社区居民进行调查,研究其对社区卫生服务满意度状况、存在的问题,分析其影响因素,为社区卫生服务全面、协调和可持续发展提供政策建议.方法 在龙泉驿区每个社区卫生服务中心所在地随机抽取85位居民,对510位自愿参加调查问卷的社区居民进行定量和定性问卷调查.结果 社区居民对社区卫生服务总体满意度为86.1％;单项满意度中,医护人员服务态度为91.4％,注意事项讲解为90.4％,就诊程序为89.2％,候诊时间为88.4％,就诊环境为78.6％,隐私保护为74.4％,医护技术水平为68.6％,药物价格为51.2％.结论 居民对社区卫生服务满意度中,总体满意度较高,但单项满意度差别较大,最高与最低相差40个百分点.以居民满意度统领社区卫生服务发展;切实解决药品价格虚高;加强社区卫生人才培养、提高医护水平和质量;加强社区卫生服务机构内部管理、提高服务针对性等,是改进满意度的必由路径.

关键词：社区卫生服务、满意度、现状、改进

所属期刊栏目：29

分类号：R193(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：20-22