乡镇卫生院管理中患者满意度调查表的应用分析

摘要：

目的 利用满意度调查表对患者进行乡镇卫生院工作的满意情况调查,以便更好地提高乡镇卫生院工作水平.方法 2014年4-5月,利用患者满意度调查表对本地区30家乡镇卫生院的患者满意情况进行调查分析,围绕存在的问题制订改进方案并予以实施.连续实施6个月,对改进前后的患者满意情况进行调查和比较.结果 经过调查和统计,两组患者的满意率存在显著差异,观察组的满意度为96.7％,显著高于对照组的83.3％(P＜0.05).观察组的医疗服务质量显著高于对照组(均P＜0.05);观察组的医患关系融洽率为92.0％,程度显著高于对照组的68.0％,经比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论 通过患者满意度调查表调查,乡镇卫生院可以更好的掌握患者对自身工作的满意情况,并针对患者不满意的问题进行改进,以更好的以提高患者的满意度和自身的医疗服务质量以及医患关系融洽程度,促进自身管理水平的提高.

关键词：乡镇卫生院、患者满意度、医疗服务质量

所属期刊栏目：29

分类号：R127(环境卫生、环境医学)

在线出版日期：2015-05-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：31-32,35