城镇化背景下河南省基层医疗机构出院病人满意度及其影响因素评价

摘要：

目的 了解河南省基层医疗机构出院病人的满意度.方法 应用《河南省基层医疗机构出院病人满意度评价量表》,采用“留置问卷法”进行调查,集中回收问卷,采用Epidata 3.1建立数据库,使用统计软件SPSS 18.0分析数据.结果 直观满意率为72.46％,评分满意度为59.71％.诊疗服务效果、诊疗过程、检查及药品等价格透明程度、就诊程序便利程度和报销程序便利程度等项目的满意度评分较高.不同性别、年龄组、文化程度、婚姻状况和支付方式患者的得分差异没有统计学意义,不同职业和恩格尔系数家庭得分差异有统计学意义.多元回归分析结果反映了在病人的个人和社会因素中,恩格尔系数、职业和性别对满意度的影响比较大,调整R2为0.019.结论 直观满意率与评价满意度存在差别.住院病人的个人和社会因素对满意度评分的影响程度较低,优先改进的应是提高基层医疗技术水平、优化服务环境和进一步降低医疗费用.

关键词：满意度、基层医疗机构、出院病人、影响因素

所属期刊栏目：28

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：河南省教育厅人文社会科学研究规划项目:城镇化背景下的河南省卫生系统反应性研究2013-GH-089;河南省教育厅科学技术研究重点项目:城镇化背景下河南省乡镇卫生院服务能力系统建模及政策研究14 A 630006

在线出版日期：2014-10-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：1-4,8