上海市某社区医疗机构投诉原因分析及预防对策

摘要：

目的 通过对医患双方引发的医疗纠纷进行回顾性分析,为社区提供可行性建议,预防和控制社区医疗纠纷的发生.方法 对某社区卫生服务机构2009年7月-2012年6月接待的医疗投诉32起的发生原因和处理情况做回顾分析.结果 3年来未发生一起医疗事故,但医疗纠纷发生频率呈逐年上升趋势.以操作性或创伤性较多的科室发生率高,前三位依次为药房、妇产科和口腔科,占59.38％;其中26起投诉通过耐心解释、疏导后化解矛盾,6起经协商予以一定经济补偿解决.社区医疗投诉的原因:患方主要是因为对自身健康要求增强、自我保护意识增强、医疗知识和卫生政策匮乏;医方主要是因为服务态度差、责任性不强引起差错.结论 某社区卫生服务机构可以采用加强医患沟通、增强医护人员的法律意识、加强医护人员的业务水平及加大相关政策与法律宣传的措施预防和控制医疗纠纷的发生.

关键词：医疗纠纷、防范措施、社区卫生服务中心

所属期刊栏目：28

分类号：R197.322(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2014-03-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：11-13