上海市肺结核病患者诊疗服务过程满意度分析

摘要：

目的 了解肺结核病患者在诊疗过程中对结核病定点医院的满意度,为完善定点医院的诊疗服务提供参考.方法 对7 个区共 714 住完成治疗的肺结核病患者进行定量问卷调查,每个区选 2～3 名患者进行定性访谈.结果 肺结核病患者对定点医院总体满意度较高,选择满意的患者比例为 94.8%;对医务人员态度、技术水平、隐私保护和药物种类等单项服务满意度较高;对等候时间、就诊环境、程序和注意事项讲解方面满意度较低.患者对二三级定点医院的满意度统计学差异显著.本地和外地患者满意度基本相似.定性中患者反映最多的问题是治疗费用较高.结论 在诊疗过程中,肺结核病患者对定点医院满意度较高,二级医院满意度高于三级医院;患者治疗费用负担问题仍不容忽视.

关键词：肺结核病患者、诊疗过程、满意度、定点医院

所属期刊栏目：25

分类号：R193;R521(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：中华人民共和国科技部"十一五"科技重大专项课题:特大城市结核病综合防治模式研究2009 ZX 10003-017

在线出版日期：2011-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：25-27