儿童患者家属满意度调查分析及改进措施

摘要：

目的 对引起儿童患者家属满意度低的原因进行分析,以制定相应的改进措施,从而提高儿童患者家属满意度,建立和谐的医惠关系.方法 于2007年1-12月份对儿童患者家属满意度进行回顾性分析.结果 引起儿童患者家属满意度低的主要原因有:服务态度(38.3%)、医疗技术(21.7%)、医疗费用(9.3%)、医患沟通(22.0%)、就医环境(8.7%).结论 加强医患沟通,增强服务意识,重视业务素质培训,严把医疗质量关,重视高危因素是提高儿童患者家属满意度的主要措施.

关键词：儿童、患者家属、改进措施

所属期刊栏目：22

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2008-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：15-16