抱怨和投诉也是信息资源

摘要：

@@ 随着市场经济体制的建立和ISO 9001标准的实施,大多数企业已经确立了以顾客满意为导向的经营战略.组织依存于顾客、以顾客为关注焦点、顾客第一等理念正逐渐成为企业管理者的行动准则.

机标关键词：投诉、信息资源、以顾客为关注焦点、市场经济体制、企业管理者、行动准则、经营战略、顾客满意、顾客第一、组织、理念

分类号：F4 ;F2

在线出版日期：2010-01-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：76-78,140