质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南

摘要：

GB/T 19012-2019《质量管理顾客满意组织投诉处理指南》等同采用ISO 10002:2018,将于2020年1月1日开始实施.GB/T19012-2019为组织策划、设计、开发、运行、保持和改进有效和高效的投诉处理过程提供指南,适用于所有类型的商业或非商业活动,也包括与电子商务相关的投诉处理过程,以使组织及其顾客、投诉者和其他有关相关方受益.无论组织的规模、地域及行业如何,从投诉处理过程中获得的信息都能够用于产品、服务和过程的改进,而且当投诉得到妥善处理时,组织的声誉可以得到提高.在全球化市场中,由于使用该标准可以提供可信任的一致性投诉处理方式,使得其价值更加明显.

在线出版日期：2019-11-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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