服务质量管理——如何使你的服务现场“忙而不乱”

摘要：

所谓服务质量管理是指通过各种措施对企业服务行为进行策划、实施、控制以提高企业的服务质量、增加企业效益的过程,鉴于服务交易过程的顾客参与性和生产与消费的不可分离性,服务质量是发生在服务、生产和交易过程中的真实瞬间实现的,因此服务质量也就是顾客感知的质量.

机标关键词：服务质量管理、企业效益、生产与消费、不可分离性、服务交易、顾客感知、服务行为、参与性、控制、措施、策划

分类号：F29;TE0

在线出版日期：2017-09-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：49-54