10.3969/j.issn.1004-1575.2012.05.018
打通顾客满意的最后一公里
顾客满意最后一公里是指企业追求顾客满意这一目标的最后一段里程。作为GB/T19010--2009{质量管理顾客满意组织行为规范指南》的起草人之一,作者朱立恩从打通顾客满意最后一公里的角度来理解该标准出台的重要性,为该书赋予了两点崭新的意义。
顾客满意、公里、行为规范、质量管理、里程
U46(汽车工程)
2012-08-02(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共2页
42-43
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10.3969/j.issn.1004-1575.2012.05.018
顾客满意、公里、行为规范、质量管理、里程
U46(汽车工程)
2012-08-02(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共2页
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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