顾客满意与企业满意

摘要：

@@ 顾客投诉,是因为企业提供的产品和服务存在瑕疵和缺陷,没有达到其应有的特性,使顾客受到损害进而产生抱怨,并提出诉求.企业处理投诉,是希望通过运用规范、有效且高效的处理投诉过程,贯彻落实既定的处理投诉方针和目标,使处理投诉的过程和结果让顾客重新满意,并最终使企业满意;而这一切都是通过企业员工来实现的.

机标关键词：顾客满意、顾客投诉、企业员工、处理、方针和目标、产品和服务、企业满意、过程、运用、瑕疵、特性、损害、缺陷、规范、存在

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2009-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：5-11