处理投诉中的妥协方略

摘要：

@@ 在处理投诉实践中,企业有很多时候是需要采取妥协措施,并作出让步的,以换取消费者的满意,消除社会舆论的压力,最终化解投诉纠纷,平息事态.事实证明,妥协是一种快速处理投诉的好方法.但是,长期以来,人们往往把妥协与软弱和投降相提并论,使得妥协这一处理投诉的好方法、好策略没有得到真正的重视而适时采用,以至于许多本可以通过妥协措施解决的消费纠纷无限扩大,甚至形成投诉危机.

机标关键词：快速处理、投诉、消费纠纷、社会舆论、方法、措施、消费者、证明、压力、危机、投降、实践、企业、出让、策略

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2008-03-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：21-24