化解投诉危机促进社会和谐是名优企业可持续发展的前提和基础

摘要：

@@ 一、投诉是一个永恒的话题社会经济的稳定与发展,很大程度上取决于供需双方的平衡.企业与消费者是两个不同的群体,存在着互利的一面.消费者利益得到满足,就会对企业、对产品产生信任,自然使企业能够得到更多市场份额、销售更多产品、获得更大利益.同时,双方也有对立的一面.并不是所有产品都能满足日益增长的消费者的需求;少数经营者片面追求利润、粗制滥造、服务低劣,甚至弄虚作假、贪财害命,损害了消费者的人身安全和利益;还有个别消费者为了谋取不当之利,故意制造矛盾,滥用投诉权,提出种种不合理要求,甚至对企业进行恶意中伤等.

机标关键词：投诉、危机、企业可持续发展、基础、消费者利益、产品、稳定与发展、追求利润、市场份额、社会经济、人身安全、弄虚作假、供需双方、经营者、制造、增长、信任、销售、损害、诉权

分类号：F4(工业经济)

在线出版日期：2007-08-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：25-26