最新国际标准ISO/DIS 10003《质量管理顾客满意组织外部争议解决指南》介绍

摘要：

@@ 随着社会经济的迅猛发展和消费者维权意识的不断增强,如何及时、有效地处理投诉,在保护消费者合法权益的前提下,维护自身合法权益,已成为企业所面临的一个重要课题.ISO为了帮助全球市场的用户,在正式发布ISO 10002《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的基础上,于2006年年底发布最新国际标准ISO/DIS 10003《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》.

机标关键词：国际标准、质量管理、顾客满意、组织外部、消费者合法权益、组织处理、争议解决、维权意识、投诉、社会经济、全球市场、增强、用户、维护、企业、课题、基础、保护

分类号：F2 ;D92

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：16-17