从用户满意到用户忠诚

摘要：

@@ 一、用户满意是企业质量管理的起点和归宿在20世纪90年代初,我出席在日本举办的”中日高层经营干部质量管理研讨会”,无论是在研讨会的会场,或者是参观企业,处处感受到日本企业确实是奉行用户满意、用户第一的宗旨.他们认为,作为一个企业家,必须面向市场,以市场为依托,考虑用户的需要,把用户及消费者的需要作为日常经营活动的轴心,掌握客户的需求,赢得客户的完全信赖,自觉自愿地积极地实施保证用户满意的质量.

机标关键词：用户满意、企业质量管理、客户的需求、赢得客户、面向市场、实施保证、日本、经营活动、中日高、消费者、企业家、宗旨、轴心、干部、参观

分类号：F4(工业经济)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：10-12