学习ISO 10002认识与投诉顾客沟通的价值
@@ 沟通是处理投诉的开端,在整个处理顾客投诉过程中举足轻重.与顾客沟通得好,处理投诉活动将会顺利进行,相反会使整个过程十分被动.因此,在国际标准ISO 10002:2004<质量管理顾客满意组织投诉指南>中明确要求管理者掌握与顾客沟通的知识和技能.
学习、顾客投诉、顾客沟通、处理、知识和技能、质量管理、国际标准、顾客满意、管理者、组织、活动
G30(科学研究理论)
2007-07-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
23-25