基于用户旅程图的服务体系与产品设计研究——以康养中心老年健身为例

摘要：

目前中国社会人口老龄化日益严重,随着时代的发展,老年人对康养中心的健身服务品质提出了更高的要求.本文对康养中心老年健身服务体系进行梳理,在问卷调研方法的基础上,在健身服务流程中运用用户旅程图的方法,挖掘健身服务体系中的利益相关者及机会点,同时洞察利益相关者的需求,进而提出健身产品设计策略,以期提高老年健身效率和满意度.

关键词：康养中心、利益相关者、用户旅程图

所属期刊栏目：42

分类号：G80-05;F270;C913.6

在线出版日期：2023-01-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：74-77