陕西保险消费者满意度调查报告(2022)

摘要：

陕西省保险学会第六次调查结果显示,陕西保险消费者对行业整体满意度较高,但与2020年调查结果相比略有下降.消费者对车险理赔总体满意度较高,对人身保险产品后续服务满意度良好,但低于行业总体满意度.建议保险机构积极转变发展方式,升级客户服务理念,构建长效育人机制,不断提升企业竞争力,更好地满足人民群众日益增长且多元化的保障需求.

关键词：保险消费者、满意度、以人民为中心、客户服务、长期主义

所属期刊栏目：37

分类号：F840.634(保险)

资助基金：陕西省哲学社会科学重大理论与现实问题研究项目2022ND0480

在线出版日期：2023-10-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共15页

页码：54-68