10.3969/j.issn.1673-1360.2016.03.019
从保险消费纠纷化解看行业人才培养
近年来,随着保险行业的快速发展和消费者维权意识和能力显著增强,国内保险消费纠纷呈高发趋势,也有大量保险消费纠纷涌向监管部门,涉及保险维权的非正常上访趋势突出.本文试图从人才现状和人才需要出发,剖析消费纠纷产生和升级的原因,对投诉人、保险机构、保险监管部门三方在消费纠纷产生、化解过程中的行为进行分析.在此基础上,研究提出应制定保险行业人才战略和职业教育规划,促进保险消费的理论研究和职业教育,引导保险人才培养适应保险服务集中化、后台化、隐性化、大数据化发展趋势等.建议各保险公司应拓宽人才概念,尽快充实人才队伍,优化人才结构,以改善消费纠纷化解能力,提升保险消费者服务体验.
消费纠纷、人才战略、人才结构、人才培养、服务体验
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F241(劳动经济)
2016-07-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
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