10.3969/j.issn.1673-1360.2016.02.010
关于加强消费者投诉管理的几点思考
消费者投诉虽然大多以孤立的个体呈现,但往往是保险公司某些问题的集中反映.本文阐述了加强消费者投诉管理对保险公司经营管理的意义和影响,分析了消费者投诉的类型和反映形式,指出了当前消费者投诉管理存在的主要问题,明确了加强消费者投诉管理的思路和措施.
消费者投诉、保险监管、内控管理、经营品质、指标考核
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F840.328(保险)
2016-06-07(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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