论客户资源的深层细分与管理

摘要：

当前,我国保险客户群体数量巨大,每一位客户的保险需求又多种多样.但各保险企业产品同质化严格,对客户缺乏有效的细分和管理,一方面拚命去寻找新客户,成本加大；另一方面对已拥有的客户又没有充分满足其需求或激发其潜在需求,资源浪费.因此,如何科学地将客户进行分类管理,进而深度挖掘客户资源,促进业务增长、增强盈利能力,提升保险企业核心竞赛力,是保险企业可持续发展的重要课题.本文从保险客户的特点入手,对保险客户的分类与分类管理进行了阐述,对如何通过客户的分类管理深挖客户资源进行了粗浅的探索.

关键词：保险客户、分类管理、资源深度挖掘

所属期刊栏目：27

分类号：F840.69(保险)

在线出版日期：2013-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：26-27