西方发达国家保险业的服务创新及其启示

摘要：

保险业作为一个以服务为主导型的行业,涉及到社会经济生活的各个方面.本文通过分析研究西方发达国家保险服务的起源与发展,了解现代西方发达国家保险行业普遍遵循的最大诚信、公平竞争、服务第一、注重细节等主要保险服务理念,从中得到有益的启示:一是转变观念,真正树立"以客户为中心"的经营理念;二是全面推行客户关系管理(CRM)模式,为客户提供富有特色的超值服务:三是创新保险服务链,丰富保险服务内涵;四是创新服务手段,满足新的经营模式时服务能力的要求;五是实施企业流程重组,创新服务体制;六是诚信践诺,提高理赔服务质量.

关键词：西方发达国家、保险服务、创新与启示

所属期刊栏目：22

分类号：F84(保险)

在线出版日期：2011-01-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：65-69