论提升寿险理赔满意度的对策

摘要：

随着我国保险业务的快速发展,保险已进入了千家万户,随之而来,理赔纠纷时有发生.调查显示,理赔工作是客户关注的一大焦点.从客户投诉案件看,客户对保险公司最大的不满就是"理赔难".因此有效地解决"理赔难";对于提高客户满意度及提升保险公司竞争力具有重要的意义.

关键词：专业化、职业化、标准化、亲情化、人性化

分类号：F84;D9

在线出版日期：2011-01-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：34-35