论客户服务目标的追求

摘要：

@@ 一、客户满意是服务目标的第一追求
属于第三产业的保险业是国民经济的综合服务行业,服务质量的好坏,直接影响到保险业的巩固发展和生死存亡.必须对从业人员进行为客户服务、使客户满意的教育.有调查显示,68%的企业失去顾客的原因是服务态度不好.可见发展业务与为客户服务是一致的.只有在宣传咨询,承保防灾、报案查勘、定损理赔各个环节上提供全方位的服务,把高质量、高效率、高水平的服务视为最高层次的竞争,把客户的满意作为永恒的追求,才能在激烈的竞争中立于不败之地.

机标关键词：客户满意、客户服务、保险业、直接影响、宣传咨询、竞争、国民经济、服务质量、服务行业、服务态度、服务目标、发展业务、定损理赔、调查显示、第三产业、从业人员、全方位、高质量、高效率、高水平

分类号：R13;R95

在线出版日期：2011-01-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：44