论保户不满意的处理策略

摘要：

@@ 据有关市场专家调查,企业一般只能听到4%不满意顾客的抱怨,另外96%不满意的顾客则会默然离去;91%的不满意顾客绝对不会再上门;一个不满意的顾客会告诉另外10个人,其中20%的人还会告诉另外20个人;企业让顾客满意,70%的顾客还会再度合作;若当场解决顾客的抱怨,95%不满意的顾客还会光临;一个顾客的抱怨被满意处理后,他会把满意情况告诉另外5个人.由此可见处理保户不满意的问题是多么重要.笔者拟从分析保户的心理活动特点出发,试对保户不满意的处理方法和策略进行探讨.

机标关键词：顾客满意、处理方法、专家调查、企业让、满意情况、活动特点、心理、问题、市场、合作、分析、策略

分类号：TU7;R2

在线出版日期：2011-01-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：39-41