客户全生命周期管理——保险服务的新趋势

摘要：

“客户全生命周期管理,指遵循‘客户经营’的理念,运用现代化信息技术,结合客户生命周期不同阶段的特点与需求,为客户提供财富规划服务,对客户资源动态管理,创造极致的客户体验,实现客户和企业长期的价值互动.”
为什么要进行客户全生命周期管理
一、大众富裕客户崛起,个性化与多样化需求凸显
根据麦肯锡等相关咨询公司的研究,未来客户的主力军在发生着变化.到2025年,大众富裕客户的比重将达到70％.大众富裕客户的家庭年可支配收入在10万到30万元之间,一二线城市家庭年可支配收入在20万到100万元.客户经济能力的增强意味着个性化需求、多样化需求与综合金融服务需求的凸显.

机标关键词：客户生命周期、全生命周期管理、可支配收入、多样化需求、资源动态管理、个性化、富裕、咨询公司、信息技术、客户体验、经济能力、家庭、服务需求、二线城市、主力军、现代化、麦肯锡、增强、运用、企业

分类号：F40;TP3

在线出版日期：2016-05-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：12-16