探究保赔纠纷之症结

摘要：

2013年10月31日,保监会公开披露了前三季度保险消费者权益投诉情况:保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量达1 5080件,同比增长28.44％;反映投诉事项16016个,同比增长27.25％.从投诉渠道来看,12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道,受理投诉11998件,约占投诉总量近八成.有些问题,基层解决不了,迫使保险消费者进京上访.201 3年一季度,保监会机关共接待保险消费者进京上访28批次,从涉及机构类型看,人身险公司15批次,财产险公司13批次.

机标关键词：保险消费者、受理投诉、消费者权益、保监会、批次、总量、增长、维权热线、上访、渠道、进京、基层解决、公开披露、人身险、财产险、接待、机关、机构

分类号：F84;F8

在线出版日期：2014-04-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：30-34