核保核赔不应忽视客户感受

摘要：

各家保险主体从提升自身经营效益的角度出发,都在强化核保核赔,加大对“两核”管控力度,努力化解经营风险,这对于以追求利润最大化作为最终目标的商业保险公司来说,无疑是相当正常、无可厚非的事.但是,凡事都有个度,超过那个度就必定要走向其反面,过犹不及,带来的结果只能是事与愿违,劳而无功.笔者认为,这一现象应该引起各家保险主体的重视,在核保核赔中,只有做到既能遵守各项操作规程,又能顾及到客户的感受,让客户不至于因核保核赔太呆板、太机械、太刻薄、太挑剔而产生反感,这样才能在一定程度上提高公司的美誉度和竞争力,从而赢得业务的可持续发展.

机标关键词：核保核赔、保险主体、利润最大化、可持续发展、客户、经营效益、经营风险、操作规程、保险公司、美誉度、竞争力、业务、提升、商业、目标、机械、管控、程度

分类号：F84;F27

在线出版日期：2014-01-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：39-41