优化寿险柜面服务提升公司竞争能力

摘要：

保险服务是一个永恒的主题,营业柜面是保险公司为客户提供保费缴纳、报案理赔、签约保全和业务咨询的开放式平台.随着我国寿险业的快速发展和保险市场的全面开放,寿险公司面临的形势发生了深刻变化,寿险产品已由传统的风险保障向全方位的金融理财拓展,市场竞争也从单纯的价格竞争向管理、服务等综合实力竞争转变,柜面服务能力成为公司核心竞争力的重要内容.当前一些寿险公司的柜面服务已难以满足新形势发展的要求,因此如何改善柜面运营管理,进一步提高服务水平和服务效能,对于促进公司业务科学发展、提高客户满意度和忠诚度,树立公司良好形象和增强竞争力具有重要意义.

机标关键词：优化、寿险产品、服务提升、公司核心竞争力、柜面服务、增强竞争力、客户满意度、开放式平台、综合实力、运营管理、公司业务、市场竞争、良好形象、科学发展、价格竞争、服务效能、服务水平、服务能力、风险保障、保险市场

分类号：F84;F83

在线出版日期：2013-05-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：44-46