构建以客户为中心的管理模式研究

摘要：

近几年,国内许多寿险公司纷纷采取措施,加大对客户满意度的关注、加强客户信息管理,加大对客户的再开发力度.在这种背景下,加强对客户满意度的关注,逐步建立以客户为中心的经营管理模式,将成为行业经营管理创新的一个必然趋势.寿险业构建以客户为中心的管理模式,核心就是从"经营保单"转向"经营客户".
构建以客户为中心管理模式的必要性和紧迫性
当前,寿险市场竞争的重心日益前移,已经进入到客户竞争的时代,谁拥有客户,谁就将赢得市场.在这种背景下,原先那种"跑马圈地"的经营方式已不适应形势的需要,构建以客户为中心的管理模式尤显重要和迫切.

机标关键词：构建、以客户为中心、心的管理、经营管理模式、客户满意度、必要性和紧迫性、寿险业、客户信息管理、经营管理创新、竞争的时代、适应形势、市场竞争、开发力度、经营客户、经营方式、转向、重心、行业、圈地、国内

分类号：F83;F27

在线出版日期：2013-05-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：41-44