试论提升财产保险基层公司服务质量的途径

摘要：

保险业是典型的服务行业,保险服务的专业性、无形性、长期性以及理赔服务的射幸性更需要保险公司重视服务质量和履行服务承诺.改革开放三十年使我国保险公司的数量和保费规模获得了巨大发展,随之而来的保险市场竞争也愈加激烈,当前保险市场的竞争已经从单纯的保险费率和手续费的竞争转向以服务质量竞争为主、保险费率竞争为辅的新阶段.因此,树立正确的服务理念,遵循服务质量标准,提升服务质量和效率,创新服务方法和手段,顺应保险市场竞争的新局面是摆在财产保险基层公司领导和员工面前亟待解决的新课题.

机标关键词：财产保险、基层、保险公司、服务质量标准、市场竞争、保险市场、保险费率、质量和效率、质量竞争、提升服务、理赔服务、改革开放、服务行业、服务理念、服务承诺、创新服务、保险服务、保费规模、专业性、新局面

分类号：D63;F71

在线出版日期：2012-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：56-58