商业保险客户投诉处理机制研究——基于维护保险消费者权益的视角

摘要：

维护保险消费者利益是商业保险工作的出发点和落脚点.这些年来,商业保险作为多层次社会保障体系的一个重要组成部分,已渗透到社会生活的各个方面.但应看到,目前我国商业保险行业的形象和社会公信力,与飞速发展的商业保险业还不匹配、不相称,主要表现在:诚信建设相对滞后,行业服务水平不高,市场不规范,销售误导、理赔难等问题依然突出.这些问题的存在,导致保险消费者对商业保险的抱怨不断增多,各类保险投诉呈逐年上升趋势.因此,如何建立健全客户投诉处理机制,不但事关维护保险消费者权益的根本大计,而且对促进商业保险持续健康发展都有着十分重要的现实意义.

机标关键词：商业保险行业、保险客户、投诉处理、机制研究、维护、消费者权益、保险消费者、出发点和落脚点、社会保障体系、消费者利益、社会公信力、现实意义、问题、社会生活、客户投诉、健康发展、服务水平、处理机制、诚信建设、保险投诉

分类号：F84;F8

在线出版日期：2012-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：53-55