浅谈保险服务品质的提升——以中国人保财险杭州市分公司为例

摘要：

@@ 服务品质是顾客对服务的期望和实践体验后感觉到的差距,即服务品质=认知的服务一期望的服务.
在保险市场主体日益增多,市场竞争趋于白热化的今天,如何提升服务品质,是各家保险公司都在思考和探索的重大课题.近几年来,中国人保财险杭州市分公司以开展"服务365、品质百分百"活动为载体,依托自主开发的流程控制系统,强化服务理念、优化服务流程、创新服务手段,打造服务品牌,不断提升客户的满意度和忠诚度,业务规模以每年净增三个亿的速度向前决速发展,经营效益也十分可观,被总公司授予"创新试验区",并在2010年总公司评选公布的"全国地市级分公司2009年度经营业绩50强"中名列首位.

机标关键词：保险公司、服务品质、中国、人保财险、杭州市、总公司、分公司、自主开发、业务规模、市场主体、市场竞争、实践体验、服务流程、控制系统、经营业绩、经营效益、服务手段、服务品牌、服务理念、创新

分类号：TP3;F42

在线出版日期：2011-06-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：44-47