基于客户价值的保险企业核心竞争力

摘要：

@@ 核心竞争力是企业获取持续竞争优势的基础,企业在获取核心竞争力的过程中,必须围绕实现客户所看重的核心价值来进行.这就需要企业从客户视角来分析企业的价值增值过程,结合客户需求的状况,通过更经济、更有效的方法为客户提供更有价值的产品和服务,以提高客户满意度和忠诚度,从而增加客户感知价值,构建企业竞争优势.

机标关键词：客户价值、保险、企业、核心竞争力、持续竞争优势、客户感知价值、客户满意度、产品和服务、增值过程、客户需求、获取、忠诚度、有价值、状况、视角、经济、基础、构建、方法

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2008-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：39-42