投诉是企业的财富

摘要：

@@ 越来越多的保险公司认识到建立和维持良好客户关系的重要性.然而,即使是最优秀的保险公司也不可能做到十全十美,不可能保证永远不发生失误或不引起客户投诉.时下,不少保险司非常看重自己在客户心目中的完美形象,担心客户投诉会给自己信誉带来影响或经济上的损失,却很少认真地考虑如何把坏变好.其实,客户投诉并不可怕,它是一种宝贵的信息资源,我们要正确对待客户投诉,并从中挖掘对保险公司有用的价值,就可以将客户投诉转变成为保险公司的收益.笔者认为,客户投诉是保险公司的财富,保险公司要善待客户投诉.

机标关键词：客户投诉、企业、保险公司、信息资源、客户关系、转变、形象、信誉、收益、经济、价值、财富

分类号：G35;U46

在线出版日期：2007-11-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：52-53