保险企业的客户关系管理

摘要：

@@ 客户关系管理(Customer Relationship Management以下简称CRM)是20世纪90年代兴起的先进的管理思想,它是指企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究以及优化企业组织体系和业务流程,提高客户的满意度和忠诚度,并以此提升企业的效率和利润水平的一种营销管理策略,它融合了包括企业策略、管理思想以及IT、通信技术等多方面,是策略、组织和技术的集成.其核心是客户资产价值管理,在一对一营销的基础上,通过满足客户的个性化需求,提高客户的忠诚度和保持率,从而提高客户资产价值,提升企业的盈利能力和竞争力.

机标关键词：保险企业、客户资产价值、Relationship Management、客户关系管理、管理思想、忠诚度、企业策略、一对一营销、组织体系、盈利能力、业务流程、通信技术、提升、客户研究、价值管理、管理策略、满意度、竞争力、个性化、保持率

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2007-11-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：56-57