呼叫中心还能做什么

摘要：

@@ 随着加入WTO进程的加快和国内保险业竞争加剧,保险服务需求增加,被保险人对保险公司的服务项目要求越来越多;保险企业为适应变化的市场,加强对市场决策、市场战略以及市场信息反馈和客户关系的管理的内在需求愈来愈强烈;也出于保险公司人工及管理成本的增加,一些保险业务的费用增加很快,诸如续保、小额保费保险等业务营业成本的提高,保险公司建立保险呼叫中心的要求也愈来愈迫切.

机标关键词：保险公司、市场战略、保险业务、营业成本、信息反馈、项目要求、市场决策、客户关系、呼叫中心、管理成本、服务需求、被保险人、保险企业、人工、竞争、进程、国内、费用、保费

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2007-11-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：42-44