优质护理服务在门诊的开展技巧与体会

摘要：

目的 通过开展优质护理服务,全面提高门诊护理服务质量和患者满意度.方法 以深化优护理念、强化沟通技巧为重点,完善制度保障、规范护士行为、改进服务流程为基础,开展全面、全程优质服务.结果 护理质量、安全管理零缺陷,护理服务零投诉,护士对职业的满意度提高5.8%,患者满意度提高4.1%.结论 护士明确优质护理服务活动内涵,掌握沟通技巧,用"心"护患沟通,落实"以病人为中心"的服务理念是开展优护工程前提,也是提供满意服务的关键.

关键词：优质护理服务、开展技巧、体会

所属期刊栏目：22

分类号：R471;R197.323;C931.3

在线出版日期：2012-12-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：4520-4520