患者满意度测量中的几个关键问题

摘要：

@@ 近几年来,日益激烈的市场竞争、人们消费观念和需求的变化,使得患者成为医院关注的焦点.医院的服务起于患者的需要,终于患者的满意,形成一个闭环的持续改进与创新体系;谁最了解患者的期望,及时掌握患者的满意水平,进而动用所拥有的资源,以最有效的途径满足和超越患者期望,获得患者的忠诚,谁就会立于不败之地.因此,患者满意度测量与评价,成为医院决策者最关心、最重要的课题之一.

机标关键词：患者期望、满意度测量、医院、消费观念、市场竞争、满意水平、创新体系、决策者、资源、评价、课题、焦点、服务、闭环

所属期刊栏目：15

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2007-10-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：70-71