质量功能配置与客运安全服务设计

摘要：

质量功能配置(QFD)原理应用于客运安全管理,对客运企业的安全生产具有重大的现实意义.介绍并分析了QFD用于服务设计领域的基本原理、模型及其特点;在此基础上,将QFD应用技术结合客运安全服务质量管理进行了探索和研究,详细阐述了客运安全服务QFD设计4个阶段的具体程序和方法;最后,指出QFD在提高客运安全服务质量管理的重要作用.

关键词：质量功能配置、运输安全、服务质量

所属期刊栏目：13

分类号：U298(铁路运输管理工程)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：18-21