全员参与的突破口--顾客需求识别、质量与环境因素识别

摘要：

@@ ISO9000标准规定,建立和维护组织的质量方针,在组织内促进质量方针的实现,以增强员工的意识、积极性和参与程度是最高管理者应起的作用,也是最高管理者的职责所在.由于对标准理解不够深入,审核时发现,很多企业机械地认为确定质量方针以及实现质量方针是老总一个人的事,老总想怎么定就怎么定,跟企业的员工全然没有关系.结果是方针与目标脱节与员工的实际工作脱节,对整个体系的建立、实施和保持不能起到应有的指导作用,最终方针是否实现也无从考证.质量管理体系方法是八项质量管理原则之一"系统管理".在ISO9000族标准中的具体应用,该方法给出了质量管理体系建立及运行的8个具体操作步骤,其中第1项为确定顾客需求和期望,第2项为制定方针和目标,这二项工作均为建立体系的基础工作.

机标关键词：环境因素识别、顾客需求识别、全员参与、突破口

分类号：X3(环境保护管理)

在线出版日期：2005-01-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：28-29